Ana Sayfa KÖŞE YAZARLARI 17.01.2018 759 Görüntüleme

Müşteri Deneyimini Bilmek Neden Önemlidir ?

İnternetin hayatımıza artık iyiden iyiye girmesiyle bir ürün almadan önce söz konusu ürün hakkında araştırma yapar bilgi toplarız.Eğer bir konuda uzmansanız ve bu uzmanlığınızdan haberi olan yakınlarınız veya tanıdıklarınız varsa,alanınız ile ilgili bir ürünü almadan önce size soru soracaklardır.Örnek olarak ; Hangi marka daha iyi ? , müşteri desteği ne kadar iyi ?,Parçası çok olan bir ürün mü bu ? Enerji çok harcar mı ? vs … Yani kısacası alım öncesi araştırma hayatımızın bir parçası haline gelmiş durumda.
Müşteri Deneyimi Önemlidir !
Peki Neden ? Çünkü üretici dahi olsanız bir ürünü en iyi kullanan bilir.Buradaki ”en iyi bilir” ifadesini ürünün kusurları için söylüyorum.Bir ürünün kusurlarını en iyi müşteriler bilir.Müşterilerin hangi konuda sıkıntı çektiklerini hangi konuya olumlu baktıklarını bilmek ve buna göre hareket ederek yeni ürünler ortaya koymak firmalar için uzun vadede altın formüldür.Müşteri deneyiminden haberi olmayan veya bunu önemsemeyen firmaların başarıyı yakalamaları mümkün değildir bence.Unutmadan şunuda söyleyelim.Müşteri deneyimi sadece bir ürün veya hizmet demek değildir.Firmanızla alakalı olarak müşterinin temas ettiği herşey sizin için bir müşteri deneyimi olmalıdır.Örnek veriyorum ”A” firmasının ürünleri çok kaliteli olsun.Satış sonrası destekte aynı şekilde.Fakat ödemenin kabul edildiği kasada çalışan elemanların müşteriye alakasız davranması müşteri tarafından firmanıza doğrudan eksi puandır.Müşteriler sizi departmanlar halinde görmezler.Paketçisinden güvenliğine kadar bütün çalışanınız firmanızı temsil eder.Özetle Müşteriler firmanız hakkında deneyim kazanırken aşçısından çorbacısına sizinle alakalı olan herşeye dikkat ederler.Eğer bir müşterinin ihtiyacını iyi bilir ona göre hareket ederseniz ”müşteri müşteriyi çeker ” sözünün anlamını kavramış olursunuz.Bana bir firma hakkında referans olarak kimi görmek istersin deseler düşünmeden müşterileri derim… Şu kuruluştan şu hediyeyi bu kuruluştan şu ödülü almış benim için çokta önemli olmazdı açıkçası.
Varsayalım ki doğru bir şekilde müşteri deneyimini oluşturduk ve bu deneyimden haberdarız.Yani olumlu olumsuz yönlerimizi artık iyi biliyoruz.Ne yapmalıyız ? Hemen harekete geçip olumsuz yönlere çözüm üretilmeli.Müşterilere vaadler verilmeli ve bu vaadler yerine getirilmelidir.Müşteri karşısında sözünde duran birilerini ister her zaman.Oluşturulan müşteri deneyimi ve bunun farkında olma durumu size uzun vadede kazanç sağlayacaktır..

Yorumlar

Yorumlar (Yorum Yapılmamış)

Yazı hakkında görüşlerinizi belirtmek istermisiniz?

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

adana araç kiralama